Queremos que estudies con tranquilidad. Esta política explica cómo cancelar y en qué casos procede un reembolso. Para cualquier solicitud escribe a serviciosescolares@hiucampus.com desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre, matrícula y el folio del recibo.
1. Cancelación dentro de los primeros 5 días hábiles
Por tratarse de una contratación a distancia, puedes cancelar tu inscripción dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago sin penalización. Te reembolsamos el 100 % de lo pagado al mismo medio de pago.
2. Después de ese plazo
- Inscripción: no es reembolsable, porque cubre la apertura de tu expediente y tu acceso al campus.
- Mensualidades: las mensualidades pagadas cuyos contenidos ya se liberaron no son reembolsables. Si pagaste por adelantado una mensualidad cuyo periodo aún no inicia, se reembolsa completa.
- Titulación y certificaciones: se reembolsan si el trámite o el examen todavía no se ha iniciado ante la autoridad o la casa certificadora. Una vez iniciado, no es reembolsable.
- Paquete IA y otros servicios mensuales: no son reembolsables una vez activados.
3. Cobros por error
Si se cobró dos veces el mismo concepto o un monto distinto al correcto, te reembolsamos la diferencia completa en cuanto lo confirmemos, sin importar el plazo.
4. Baja voluntaria
Puedes darte de baja en cualquier momento. A partir de la solicitud ya no se generan nuevas mensualidades y conservas tu historial académico y tus constancias. Si después te reinscribes, aplican los precios y la beca vigentes en ese momento.
5. Tiempos y forma del reembolso
Respondemos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago, por lo general en un plazo de 5 a 15 días hábiles según tu banco o Mercado Pago. Si pagaste en efectivo u OXXO, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques a tu nombre.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás de acuerdo con una resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).